RIGO, la plataforma digital implementada por el Ayuntamiento de Matamoros, Tamaulipas, se ha convertido en un ejemplo nacional de cómo los gobiernos municipales de Morena están utilizando la tecnología para mejorar los servicios públicos. Más de 12 mil reportes ciudadanos han sido atendidos a través de este sistema innovador.
En un país donde la vida pública se decide cada día en las calles, los servicios municipales son el primer contacto entre el gobierno y la ciudadanía. Por eso es significativo que algunos gobiernos de Morena estén apostando por la innovación tecnológica como una vía real para mejorar la atención, la eficiencia y la transparencia. Ese es el caso de Matamoros, Tamaulipas, donde la administración encabezada por Alberto Granados Fávila presentó en enero de 2025 la plataforma RIGO: Respuesta Integral de Gobierno, un sistema digital que hoy se ha convertido en referencia nacional.
Desde su lanzamiento, Granados Fávila fue claro: “No se trata de un simple anuncio, asistimos al nacimiento de una nueva era para la administración pública municipal que permitirá la cercanía, la eficiencia y la transparencia”. Y en apenas unos meses, los resultados lo confirman: más de 13 mil reportes ciudadanos han sido atendidos a través de este sistema.
RIGO: reportes ciudadanos en un clic
RIGO es una herramienta desarrollada por personal municipal, diseñada especialmente para las y los matamorenses. Desde la página web oficial Gobierno Municipal de Matamoros o mediante WhatsApp, la ciudadanía puede reportar baches, fugas de agua, luminarias apagadas, cables expuestos, alcantarillas abiertas, falta de señalamientos, camellones sin mantenimiento y más. Al hacer un reporte, la persona recibe un número de folio, lo que permite dar seguimiento puntual.
El proceso comienza con ese folio: a través de una plataforma interna de administración, el equipo del gobierno de Matamoros recibe cada reporte y lo canaliza al área correspondiente. Una vez asignado, la dependencia responsable envía el caso a la cuadrilla operativa que solventará el problema. Cuando la incidencia queda solucionada, la cuadrilla registra la conclusión en una aplicación especial diseñada para el personal municipal.
Entonces, el sistema notifica directamente al ciudadano que su reporte fue atendido. Si el reporte se realizó por WhatsApp, la notificación también llega por ese medio, lo que refuerza la cercanía y la inmediatez del servicio.
Cada paso del proceso, desde el folio inicial hasta el cierre del caso, está construido para brindarle a la ciudadanía certeza, transparencia y una respuesta clara por parte del gobierno municipal.
Para septiembre de 2025, la innovación avanzó un paso más: los reportes se pueden realizar también por WhatsApp, lo que abrió la puerta a miles de usuarios que hoy utilizan su celular como la vía más rápida para comunicarse con el gobierno. Basta enviar un mensaje para que el asistente automatizado de RIGO ayude al ciudadano a completar su reporte en segundos.
Este modelo tecnológico, creado dentro del propio municipio, representa un cambio profundo en la forma de gobernar: un gobierno cercano, accesible, moderno y eficaz. RIGO muestra cómo Matamoros está construyendo soluciones digitales para responder con rapidez y transparencia a las necesidades ciudadanas.
Matamoros, Tamaulipas, se ha consolidado como un ejemplo a seguir en la implementación de tecnología para la ciudadanía. Si en tu municipio también se están impulsando plataformas innovadoras como RIGO, cuéntanos a través de nuestras redes sociales: queremos documentar y compartir las historias que están transformando la vida pública en México.
